Política de reembolso

1. Teste antes de pagar

O teste grátis dura 7 dias, não pede cartão e não vira cobrança sozinho. Para continuar, você contrata um plano.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Como a contratação é feita pela internet, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos, contados da primeira contratação de um plano ou de um adicional (usuários extras, linhas de WhatsApp, cotas de e-mail, agentes), conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• O valor pago é devolvido integralmente, sem desconto e sem precisar explicar o motivo.
• O estorno é pedido ao cartão em até 5 dias úteis depois do seu pedido. O prazo para aparecer na fatura depende do banco emissor (em geral, uma ou duas faturas).
• O espaço volta à condição de antes da contratação: os seus dados continuam guardados, como na Política de privacidade.
• O prazo vale para a primeira contratação de cada item. A renovação automática de um plano já contratado não reabre o prazo.

3. Cancelamento depois de 7 dias

• Você cancela a qualquer momento, em Plano e pagamento, dentro do CRM, ou pelo atendimento, sem multa e sem fidelidade.
• O acesso continua até o fim do período já pago (mês ou ano), e não há novas cobranças.
• O período em curso não é devolvido, nem de forma proporcional — vale também para o plano anual, que já tem desconto.
• Tirar usuários ou adicionais no meio do período vale a partir da renovação seguinte; a diferença do período é acertada nas faturas seguintes, conforme as regras do Stripe.

4. Cobrança indevida

Cobrança em duplicidade, de valor diferente do contratado ou depois do cancelamento é estornada integralmente, ou abatida, se você preferir. Quando a lei garantir devolução em dobro (CDC, art. 42), ela é respeitada.

5. Tarifas de terceiros

As conversas e os modelos de mensagem do WhatsApp são cobrados pela Meta, direto na conta da sua empresa na Meta, e seguem as regras de reembolso da Meta. O mesmo vale para outros serviços cobrados diretamente por terceiros.

6. Como pedir

Escreva para atendimento@cockpitai.net.br, ligue para (11) 5026-5199 ou chame no WhatsApp +1 (711) 777-7704, a partir do e-mail ou do telefone da conta, dizendo o espaço e o que quer cancelar. Respondemos em até 2 dias úteis e confirmamos o estorno por e-mail.

Antes de contestar uma cobrança no cartão, fale com a gente: a contestação (chargeback) de uma cobrança legítima suspende a conta até a regularização.