Termos de uso (EULA)

1. Quem presta o serviço

Nas contratações do Cockpit AI pagas em reais, a contratada é a Cockpit AI CRM Ltda, CNPJ 57.319.942/0001-54, Av. Franz Voegelli, 900, Indl. Autonomistas, Osasco/SP, CEP 06020-190; nas pagas em dólar, a TLJ Tech Systems and Development, LLC. Neste documento, as duas são chamadas de “Cockpit AI CRM”, e você — a pessoa ou a empresa que usa o serviço — de “Cliente”.

Atendimento: atendimento@cockpitai.net.br, telefone (11) 5026-5199 e WhatsApp +1 (711) 777-7704, de segunda a sexta, em horário comercial de Brasília.

2. Licença de uso

A Cockpit AI CRM concede ao Cliente uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para usar o Cockpit AI durante a vigência da conta ou do plano, para as finalidades comerciais internas do Cliente. O serviço é oferecido como software na nuvem: não há entrega de código nem instalação local, exceto os aplicativos para celular, que são apenas uma forma de acessar a mesma conta.

A licença não permite sublicenciar, revender, ceder ou disponibilizar o serviço a terceiros que não façam parte da equipe do Cliente.

3. Conta, espaço e equipe

• Cada pessoa usa a própria conta, com e-mail e senha. O Cliente responde pelo que for feito com as contas da sua equipe e deve manter as senhas em sigilo.
• O CRM é organizado em espaços (uma empresa por espaço). Quem cria o espaço é o dono dele e decide quem entra, com qual perfil e o que cada perfil pode ver e fazer.
• As informações de cadastro precisam ser verdadeiras. Um telefone ou e-mail falso pode impedir a criação da conta ou levar ao seu bloqueio.
• O serviço é destinado a maiores de 18 anos e ao uso profissional.

4. Teste grátis, planos e cobrança

• O teste grátis dura o número de dias informado no site (hoje, 7 dias), não pede cartão e tem recursos limitados (sem convidar a equipe e sem integrações pagas). Ao fim do teste, o espaço fecha até a contratação de um plano; os dados ficam guardados.
• Os planos são cobrados pela quantidade de usuários, por mês ou por ano, de forma recorrente e antecipada, no cartão de crédito, pelo Stripe. Linhas de WhatsApp, cotas de e-mail marketing, agentes e outros adicionais são cobrados à parte, conforme o preço exibido no momento da contratação.
• A renovação é automática ao fim de cada período, até o cancelamento.
• Ao trocar de plano no meio do período, a diferença é acertada nas faturas seguintes, conforme as regras do Stripe.
• Os preços podem mudar. A mudança vale a partir da renovação seguinte e é avisada com antecedência.
• Tarifas cobradas por terceiros — por exemplo, as conversas e os modelos de mensagem cobrados pela Meta no WhatsApp — seguem as regras e os preços desses terceiros.
• Os valores não incluem tributos que a lei atribua ao Cliente.

5. Desistência e reembolso

As regras completas estão na Política de reembolso (cockpitai.net.br/reembolso), que faz parte destes termos. Em resumo:

• Direito de arrependimento: em até 7 (sete) dias corridos da primeira contratação de um plano ou de um adicional pela internet, o Cliente pode desistir e recebe de volta o valor pago, integralmente (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).
• Depois desse prazo, o cancelamento pode ser feito a qualquer momento, sem multa: o acesso continua até o fim do período já pago e não há novas cobranças, mas o período em curso não é devolvido, nem de forma proporcional.
• Renovações automáticas não reabrem o prazo de arrependimento.
• Cobrança em duplicidade ou feita por erro da Cockpit AI CRM é estornada.
• Tarifas cobradas diretamente por terceiros, como as da Meta pelo WhatsApp, seguem as regras desses terceiros.

A contestação de uma cobrança legítima junto ao cartão (chargeback), sem antes pedir à Cockpit AI CRM, é tratada como inadimplência: a conta pode ser suspensa até a regularização.

6. Cancelamento e inadimplência

• O Cliente pode cancelar a qualquer momento, em Plano e pagamento, dentro do CRM, ou pelo atendimento. O cancelamento vale para a próxima renovação, sem multa.
• Se um pagamento falhar ou não for feito, a Cockpit AI CRM pode suspender o acesso até a regularização. Os dados ficam guardados durante a suspensão.
• O Cliente pode pedir a exclusão definitiva da conta e dos dados (ver a Política de Privacidade).

7. Uso aceitável

• O Cliente é responsável por ter base legal (LGPD e demais leis aplicáveis) para guardar e usar no serviço os dados dos seus clientes, contatos e colaboradores, e por informar a equipe sobre o acompanhamento de atividades e resultados.
• Mensagens de WhatsApp, Messenger, Instagram e e-mail só podem ir para quem autorizou o contato. É proibido enviar spam, comprar listas, mandar conteúdo enganoso ou ilegal e descumprir as políticas da Meta, das operadoras e dos provedores de e-mail. Quem pede para sair precisa sair.
• É proibido usar o serviço para fins ilícitos, para assédio, para violar direitos de terceiros ou para tentar acessar dados de outros clientes.
• É proibido descompilar, aplicar engenharia reversa, fazer cópias do serviço, burlar limites ou automatizar o acesso fora das funções oferecidas.
• O descumprimento pode levar à suspensão de recursos (por exemplo, envios) ou da conta.

8. Conteúdo publicado pelo Cliente

Fotos, vídeos, textos, logotipos, marcas e arquivos que o Cliente coloca no serviço — por exemplo, nas fichas de imóveis e produtos, na vitrine pública, em formulários, modelos de mensagem e campanhas de e-mail — são de responsabilidade do Cliente. Ao publicá-los, o Cliente declara ter os direitos autorais, de imagem e de marca necessários, ou a autorização de quem os tem (Lei 9.610/1998 e Lei 9.279/1996), e autoriza a Cockpit AI CRM a armazená-los e exibi-los só para prestar o serviço.

Quem entender que um conteúdo publicado por um Cliente viola os seus direitos pode avisar atendimento@cockpitai.net.br, indicando o endereço da página e o motivo. A Cockpit AI CRM avalia o aviso e pode retirar o conteúdo do ar, além de informar o Cliente responsável.

9. Agentes de inteligência artificial e ações automáticas

Os agentes (Atlas, Lumi, Pulso, Zelo, Mike, Mira e outros) produzem respostas, leituras, notas, classificações, previsões e textos com modelos de inteligência artificial e cálculos sobre os dados do Cliente. São apoio à decisão: podem errar, e não substituem a conferência dos dados nem o julgamento de quem decide. Previsão de venda não é garantia de resultado.

Alguns recursos alteram dados ou enviam mensagens: mesclar contatos, criar tarefas e negócios, mandar pesquisas, campanhas, respostas do chatbot e e-mails. Eles rodam quando um usuário autorizado os aciona ou os deixa ligados. Algumas ações não podem ser desfeitas, como mesclar contatos ou enviar uma mensagem. Cabe ao Cliente definir quem pode operar cada recurso e conferir antes de confirmar.

10. Serviços de terceiros

Parte do serviço depende de terceiros: Meta (WhatsApp Business Platform, Messenger, Instagram e anúncios), Stripe (pagamentos), Amazon SES (e-mail), Cloudflare e Vercel (hospedagem), além do Bitrix24, do Zoho e das agendas do Google, da Microsoft e da Apple, quando conectados. Mudanças, limites, bloqueios ou falhas desses serviços — como a Meta restringir ou banir um número — fogem do controle da Cockpit AI CRM. A Cockpit AI CRM ajuda o Cliente a resolver o que estiver ao seu alcance, mas não responde pelas decisões desses terceiros.

11. Dados do Cliente

Os dados que o Cliente coloca no CRM são do Cliente. A Cockpit AI CRM trata esses dados para prestar o serviço, como descrito na Política de Privacidade, e não os usa para outra finalidade.

O Cliente pode exportar os principais cadastros pelas funções do serviço ou pedir uma cópia ao suporte enquanto a conta estiver ativa.

12. Disponibilidade, mudanças e suporte

A Cockpit AI CRM se empenha em manter o serviço no ar, mas não garante funcionamento ininterrupto ou sem erros. Recursos podem ser incluídos, mudados ou retirados, e recursos em prévia podem mudar ou acabar sem aviso. O suporte é feito em português, pelo e-mail atendimento@cockpitai.net.br e pelo canal de ajuda dentro do serviço.

13. Propriedade intelectual

O Cockpit AI, a marca, o código, os agentes, os textos e a documentação são protegidos por direitos de propriedade intelectual. Nada nestes termos transfere esses direitos ao Cliente.

14. Isenção de garantias e limitação de responsabilidade

O serviço é fornecido “no estado em que se encontra” e “conforme disponível”, sem garantias de qualquer natureza além das previstas expressamente nestes termos. Os números exibidos dependem da qualidade e da completude do que foi registrado.

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a Cockpit AI CRM não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidades, perda de dados causada pelo uso do Cliente, decisões tomadas com base no serviço ou interrupção de negócios. A responsabilidade total da Cockpit AI CRM fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 3 (três) meses anteriores ao fato.

Quando o Cliente for consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, as limitações desta cláusula não afastam direitos que a lei não permite limitar.

15. Vigência e encerramento

Estes termos valem enquanto o Cliente tiver uma conta. A Cockpit AI CRM pode suspender ou encerrar a conta em caso de descumprimento destes termos, de uso que coloque em risco o serviço ou terceiros, ou de inadimplência, avisando o Cliente sempre que possível. Antes da exclusão definitiva, o Cliente pode pedir a cópia dos seus dados.

16. Alterações destes termos

A Cockpit AI CRM pode atualizar estes termos. A versão vigente é a publicada nesta página, com a data no topo. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail ou dentro do serviço; continuar usando depois do aviso significa aceitar a nova versão.

17. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o Foro Central da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil para resolver qualquer disputa, com renúncia a qualquer outro, ressalvado ao Cliente consumidor o direito de propor a ação no foro do seu domicílio.

Antes de qualquer medida, fale com a Cockpit AI CRM: a maior parte das questões se resolve pelo atendimento (atendimento@cockpitai.net.br).

18. Contato

atendimento@cockpitai.net.br · telefone (11) 5026-5199 · WhatsApp +1 (711) 777-7704 — Cockpit AI CRM Ltda, CNPJ 57.319.942/0001-54, Av. Franz Voegelli, 900, Indl. Autonomistas, Osasco/SP, CEP 06020-190; TLJ Tech Systems and Development, LLC.